Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones Generales

1.1. Identificación del Proveedor

Los servicios son proporcionados por:

Razón Social: WATSON TIC CORP E.I.R.L.
RUC: 20609374722
Domicilio Legal: Lima, Perú
Correo Electrónico: soporte@watsontic.com
Teléfono: +51 928 623 729
Horario de Atención: Lun–Vie, 9:00 a 18:00

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o contratar servicios en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1.3. Servicios Ofrecidos

Ofrecemos los siguientes servicios digitales:

Desarrollo Web: Diseño y desarrollo de sitios web personalizados, páginas corporativas, tiendas virtuales y landing pages.
Aplicaciones Web: Desarrollo de aplicaciones web a medida según requerimientos del cliente.
Licencias de Software: Venta de licencias de uso de nuestras aplicaciones y software propietario.
Servicios de Hosting y Dominio: Alojamiento web, gestión de dominios, certificados SSL (cuando aplique).
Soporte y Mantenimiento: Servicios de asistencia técnica y mantenimiento de aplicaciones y sitios web.

Cada servicio cuenta con una ficha descriptiva que detalla características técnicas, funcionalidades, precio, plazo de entrega y condiciones específicas.

1.4. Registro y Cuenta de Usuario

Para contratar nuestros servicios es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario se compromete a:

Proporcionar datos personales reales y exactos (nombre completo, DNI/RUC, dirección, correo electrónico, teléfono).
Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Actualizar sus datos cuando sea necesario.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o realicen actividades fraudulentas.

1.5. Precios y Facturación

Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) de 18%, salvo indicación contraria.
Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
Se emitirán comprobantes de pago electrónicos (Boleta o Factura) según lo solicitado por el cliente, conforme a la normativa SUNAT.
Los comprobantes se enviarán al correo electrónico registrado dentro de las 72 horas posteriores al pago confirmado.
Costos adicionales como dominios, certificados SSL, licencias de terceros, comisiones de pasarela de pago y tributos se informarán claramente antes de procesar el pago.
En caso de servicios recurrentes (hosting, licencias mensuales/anuales), la renovación se realizará automáticamente salvo cancelación expresa del cliente con 15 días de anticipación.

1.6. Medios de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de pasarelas seguras certificadas:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencias bancarias
Billeteras digitales (Yape, Plin, cuando aplique)
Otros medios habilitados en el checkout

Importante: No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito. Toda transacción se procesa a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. El pedido se considera confirmado una vez verificado el pago exitoso.

1.7. Entrega y Activación de Servicios

Servicios digitales inmediatos: Licencias y accesos se activan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Desarrollo web y aplicaciones: Los plazos de entrega se especifican en cada proyecto y se formalizan mediante contrato o propuesta aceptada.
Hosting y dominios: La activación se realiza según disponibilidad técnica, generalmente dentro de las 24-48 horas hábiles.
Cualquier retraso imputable a causas de fuerza mayor o dependencia de terceros será comunicado oportunamente al cliente.

1.8. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

Utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la legislación peruana vigente.
No emplear los servicios para actividades ilegales, difusión de contenido ofensivo, spam, malware o cualquier actividad que vulnere derechos de terceros.
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Proporcionar información y materiales necesarios en tiempo y forma para el desarrollo de proyectos web o aplicaciones.
Realizar copias de seguridad de su información crítica cuando corresponda.
Cumplir con los términos de las licencias de software adquiridas.

1.9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) es propiedad de WATSON TIC CORP E.I.R.L. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.
En proyectos de desarrollo web a medida, la propiedad del código y diseño se transferirá al cliente una vez cancelado el 100% del proyecto, salvo pacto distinto.
Las licencias de software otorgan derecho de uso conforme a los términos específicos de cada licencia, no transfieren la propiedad del código fuente salvo acuerdo específico.

1.10. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

Garantizamos que nuestros servicios se prestarán con la debida diligencia profesional y cumplirán las especificaciones acordadas.
En servicios de hosting ofrecemos un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) del 99.5% de disponibilidad anual, salvo mantenimientos programados notificados con antelación.
No somos responsables por daños derivados de: uso indebido de los servicios, caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros (proveedores de internet, pasarelas de pago, registradores de dominios), virus o ataques cibernéticos no imputables a negligencia nuestra.
Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
No garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, tráfico web, conversiones) derivados del uso de nuestros servicios.

1.11. Suspensión y Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar servicios en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Falta de pago de servicios recurrentes tras 5 días de gracia.
Uso del servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
Solicitud voluntaria del cliente con preaviso de 15 días.

En caso de suspensión por falta de pago, se notificará por correo electrónico. Transcurridos 30 días sin regularización, los datos podrán ser eliminados sin responsabilidad de nuestra parte.

1.12. Soporte Técnico

Canales: Correo electrónico (soporte@watsontic.com), teléfono, sistema de tickets en la plataforma.
Horario: Lun–Vie, 9:00 a 18:00
Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas hábiles para consultas generales. Incidencias críticas se priorizan según SLA contratado.
El soporte técnico incluye asistencia sobre el funcionamiento de nuestros servicios. Consultas de desarrollo o personalizaciones adicionales pueden tener costo adicional.

1.13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web. Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

1.14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código Civil, Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y normativa complementaria. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

2. Políticas de Cambios y Devoluciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano, establecemos las siguientes políticas:

2.1. Derecho de Retracto

De acuerdo al artículo 76 del Código de Protección al Consumidor, el usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 7 días calendario desde la fecha de contratación del servicio, siempre que no se haya iniciado la prestación del mismo o la entrega de credenciales de acceso.

2.2. Servicios No Reembolsables

Por la naturaleza digital e intangible de nuestros servicios, NO aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Licencias de software una vez activadas o entregadas las credenciales de acceso.
Servicios de desarrollo web o aplicaciones una vez iniciado el proyecto (entregables parciales aprobados).
Dominios registrados o renovados (conforme a políticas ICANN y registradores).
Certificados SSL emitidos.
Servicios de hosting utilizados (con acceso a panel de control o carga de archivos).
Comisiones de pasarelas de pago y tributos.
Servicios personalizados o bajo especificaciones particulares del cliente.

2.3. Excepciones: Fallas Técnicas

Si un servicio presenta fallas técnicas imputables a nuestra empresa que impidan su uso conforme a lo contratado, el cliente podrá solicitar:

Corrección de la falla en un plazo razonable (5 días hábiles).
Reembolso total o parcial si la falla no puede ser corregida.
Compensación mediante saldo a favor para futuros servicios.

El cliente deberá proporcionar evidencia detallada de la falla (capturas de pantalla, descripciones técnicas, logs) para su evaluación.

2.4. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un cambio, devolución o resolver una incidencia:

Enviar solicitud por escrito a soporte@watsontic.com indicando:
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del motivo
- Evidencias cuando aplique
- Datos de contacto
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Se comunicará la resolución por correo electrónico.
Si procede el reembolso, se procesará al mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria o pasarela.

2.5. Modalidades de Devolución

Reembolso monetario: Se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Nota de crédito: Saldo a favor aplicable a futuros servicios con validez de 12 meses.
Reposición del servicio: Cuando sea técnicamente viable y acordado con el cliente.

2.6. Costos No Reembolsables

Se deducirán del monto de reembolso (cuando aplique):

Comisiones de pasarelas de pago y transferencias bancarias.
Costos de servicios de terceros ya contratados (dominios, SSL, APIs).
Gastos administrativos de gestión (10% del monto, máximo S/ 50).
Valor de trabajo ya realizado en proyectos de desarrollo (según entregables).

2.7. Conciliación y Arbitraje

En caso de desacuerdo con la resolución, el cliente puede presentar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI para iniciar un procedimiento de mediación, conciliación o arbitraje de consumo.

3. Protección de Datos Personales

3.1. Cumplimiento Legal

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Para información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.

3.2. Datos Recopilados

Recopilamos y almacenamos los siguientes datos:

Datos de identificación: Nombre completo, DNI/RUC, dirección, teléfono, correo electrónico.
Datos de facturación: Razón social, RUC, dirección fiscal (para facturas).
Datos de la cuenta: Usuario, contraseña cifrada, historial de servicios contratados.
Datos técnicos: Dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies (según nuestra política de cookies).
Datos de proyectos: Información proporcionada por el cliente para desarrollo de servicios.

3.3. Uso de los Datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:

Gestionar la contratación y prestación de servicios.
Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones fiscales.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Enviar notificaciones relacionadas con los servicios (vencimientos, actualizaciones, mantenimientos).
Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos anónimos.
Cumplir con requerimientos legales y resoluciones judiciales.

Importante: NO compartimos, vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información con proveedores de servicios esenciales (hosting, pasarelas de pago) bajo acuerdos de confidencialidad.

3.4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash seguros.
Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado.
Copias de seguridad periódicas.
Monitoreo de seguridad y actualizaciones constantes.
Cumplimiento de estándares internacionales de seguridad.

Aclaración sobre tarjetas: NO almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago certificadas que cumplen con el estándar PCI-DSS.

3.5. Derechos del Usuario (ARCO+)

Usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos personales almacenamos sobre usted.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la relación contractual.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, envíe solicitud a soporte@watsontic.com adjuntando copia de su DNI. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3.6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales:

Durante la vigencia de la relación contractual.
Hasta 5 años después de finalizada la relación, para cumplir obligaciones legales (fiscales, contables).
Los datos de facturación se conservan por el plazo legal establecido por SUNAT (5 años).

3.7. Transferencias Internacionales

Algunos servicios de infraestructura (servidores, CDN) pueden estar ubicados en el extranjero con niveles adecuados de protección. Solo trabajamos con proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

4. Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

4.1. ¿Cuándo Presentar un Reclamo?

Reclamo: Cuando haya disconformidad relacionada con los servicios prestados o servicios no entregados conforme a lo ofrecido.
Queja: Cuando haya disconformidad con la atención al cliente o el proceso de atención.

4.2. Acceso al Libro de Reclamaciones

Puede presentar su reclamo o queja de las siguientes formas:

En línea: Acceder al Libro de Reclamaciones Virtual
Por correo: Enviar solicitud detallada a soporte@watsontic.com

4.3. Información Requerida

Para presentar un reclamo debe proporcionar:

Datos del consumidor: Nombre completo, DNI, dirección, teléfono, correo electrónico.
Tipo de documento: Reclamo o Queja.
Detalle del motivo del reclamo/queja.
Número de pedido o comprobante de pago.
Fecha del servicio.
Pedido específico del consumidor.

4.4. Proceso de Atención

Recibirá un código de reclamo al momento de registrar su queja o reclamo.
Evaluaremos su caso en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación.
Le comunicaremos la respuesta y las acciones tomadas por correo electrónico y/o teléfono.
Conservaremos registro de su reclamo conforme a la normativa vigente.

4.5. Escalamiento a INDECOPI

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir al INDECOPI:

Web: www.indecopi.gob.pe
Teléfono: 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (Provincias)
Plataforma SAC: Sistema de Atención al Ciudadano INDECOPI

4.6. Compromiso de Mejora Continua

Valoramos sus comentarios y reclamos como oportunidades de mejora. Nos comprometemos a analizar cada caso para optimizar nuestros servicios y procesos de atención.

5. Disposiciones Finales

5.1. Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia.

5.2. Notificaciones

Todas las notificaciones relacionadas con estos términos se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del usuario. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto.

5.3. Renuncia

La falta de ejercicio por nuestra parte de cualquier derecho establecido en estos términos no constituirá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.

5.4. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y WATSON TIC CORP E.I.R.L. respecto al uso de los servicios.

5.5. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

Correo: soporte@watsontic.com
Teléfono: +51 928 623 729
Horario: Lun–Vie, 9:00 a 18:00
Dirección: Lima, Perú